Jaos 99 | 7 olulist näpunäidet võitmiseks lõpmatu tarbijavaliku ajastul

Jaos 99 | 7 olulist nõuannet võitmiseks lõpmatu tarbijavaliku ajastul,

koos Dcbeacon tegevjuhi Sean Kellyga

Telli Apple Podcasts | Telli Stitcher

Brand Builderi arhiiv

Sel nädalal on brändiehitaja saates vestlus teemal, kuidas saada kliendile lähedaseks ja miks see nii oluline on.

Kõik tuleneb lõpmatu pakkumise ideest - et peaaegu lõpmatu tarbija valikuvõimaluste ajastul peab tarbijabrändide uuendamise viis muutuma, kui nad tahavad ellu jääda.



Peame andma tunnustuse Drifti meeskonnale ja nende raamatule See ei ole skaala , kust selle vestluse idee esimest korda tekkis. Selle lõigu inspireerinud lõik on järgmine:

'Hüperkasvu saab saavutada ainult siis, kui olete kliendi lähedal ...
Mõistsime, et lõpmatu pakkumise maailmas on kliendil kogu võim. ” (lk 7)

Lõputu pakkumise dünaamika on juba ammu mänginud digitaalsetes toodetes nagu tarkvara, kuid see kehtib üha enam füüsiliste toodete, näiteks CPG ja suupistebrändide kohta. Tarbijate valik läheneb lõpmatusele, mis tähendab, et konkurents on samuti ja kaubamärgid peavad oma lähenemisviisi ümber kujundama.



Siit räägime.

Takeaways

  • Nõuanne nr 1 - vajate brändi uuendusi ja ühendust
  • Vihje nr 2 - Brändid on suhted
  • Vihje nr 3 - harjutage essentsialismi
  • Nõuanne nr 4 - toimige positiivse muundumise juhendina
  • Vihje nr 5 - minge oma kliendi juurde
  • Nõuanne nr 6 - looge kahepoolsed vestlused
  • Vihje nr 7 - omage oma suhteid

Lingid



Täielik ärakiri:

Jeff Murphy:
Tere tulemast Brand Builderi. Oleme taas koos Dcbeacon tegevjuhi Sean Kellyga. Need on episoodid, kus me räägime juhtimisest. Me räägime strateegiast. Me räägime sellest, mis meil üldse pähe tuleb, eks?

Sean Kelly:
Mis iganes meie peas on. Mis on meie mõtetes täna? Sain endale palju asju pähe.

Jeff Murphy:
Noh, asi, mis meil alati meeles on, on meie kliendid.

Sean Kelly:

See on tõsi. See on äri.

Jeff Murphy:
Sest meie selle aasta teema on klientide kinnisidee.

Sean Kelly:
Kliendi kinnisidee, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
See, mida ma arvasin, et teeme täna, on selle idee jaoks üsna riff. See fraas ilmub pidevalt, kui me sellest sisemiselt räägime. See on seotud klientide kinnisideega, kuid on natuke teistsugune ja minu arvates on see tõesti huvitav. Ma tean, et teil on ka selle kohta mõtteid.

teine ​​nimi tegevjuhile

Sean Kelly:
Kui leiate, et see on huvitav, J-Money Murphy, siis olen kindel, et kõik teised seda teevad.

Jeff Murphy:
Seda kõike lõpmatu pakkumise ajastul, võidavad kliendile kõige lähemal olevad kaubamärgid.

Sean Kelly:
Kas ütlesite just lõpmatu pakkumise ajal, et võidavad kaubamärgid, mis on tarbijale kõige lähemal?

Jeff Murphy:
Jah.

Sean Kelly:
See on ilus avaldus. Ajastul, ajas, lõpmatu pakkumise maailmas, kui pakkumist on lõputult, võidavad need kaubamärgid, need ettevõtted, tooted, mis on tarbijale kõige lähemal. Ma nõustun. Kas teate, kus me seda fraasi, lauset, rida esimest korda kuulsime?

Jeff Murphy:
Ma ei tea. Ma arvasin, et sa mõtlesid selle välja. Kas see on tõsi?

Sean Kelly:
Ma arvan, et võtsin selle korraks au alla, aga ei. Ma tegelikult ei tulnud selle peale. Lugesin seda kõigepealt raamatust nimega See ei skaala. Ma arvan, et saan nii õigeks. The Drifti turundusmeeskond ei määra seda.

Jeff Murphy:
Jah.

Sean Kelly:
Väike lõbus raamat. See on tõesti kiire, kiire lugemine paljudest turunduse näpunäidetest, kuid see oli joon, mille leidsin, et mulle täitsa meeldis. Kui sina ja mina sellest rääkisime, olime nagu: 'Peaksime sellele salvestama väikese miniatuurse episoodi.'

Jeff Murphy:
Jah, täiesti. Idee, eeldus ise, selle kontekst, me oleme lõpmatu pakkumise ajastul, olid minu jaoks tõeliselt intrigeerivad. Ma ei saa sellest veel aru, nii et lootsin, et ehk alustame seal.

Sean Kelly:
Jah. Jah. Mida see tähendab? Kas maailmas, lõpmatu pakkumise ajal? See tähendab tegelikult, et kui olete ettevõte, on asjad konkurentsivõimelisemad kui kunagi varem.

Sean Kelly:
See tähendab ka seda, et kliendil on rohkem võimalusi kui kunagi varem. Kui kuulute ainult asjakohasesse kategooriasse, on valikuid palju. Kliendil on kogu võim.

Sean Kelly:
Kui olete kaubamärk, olgu see siis toode, olgu see siis tarbekaup, olgu see siis teatud kategooria tarkvara, siis konkureerite nii paljude teistega selle kliendi tähelepanu ja lõpuks ka selle kliendi rahakoti pärast.

Sean Kelly:
Varu on tõesti lõpmatu. Ma mõtlen, et meie maailmas, suupistete ning toidu- ja joogimaailmas, vaadake seda, mis toimub Expo Westil. Olite Expo Westil [crosstalk 00:05:51] aasta.

Jeff Murphy:
Ma olin jah.

Sean Kelly:
Seal on lõputult palju valgubatoone, lõputult palju krõpse, lõputult palju kõike, kus mingil hetkel on nagu: 'Oh, mu jumal.'

Sean Kelly:
See ei puuduta ainult tooteinnovatsiooni. Te vajate sõna otseses mõttes kaubamärgiuuendust. Te vajate täna kaubamärke, mis on tarbijaga nii lähedased ja nii seotud, et need seonduvad tarbija identiteediga.

naljakas tundma õppida mänge

Sean Kelly:
Kui te pole tegelikult tarbijaga lähedane, te pole seotud ja juurdunud tema identiteediga, ei võida te võitu, sest te ei hakka lihtsalt silma paistma. Sa oled lihtsalt üks miljonist muust riiulis olevast tootest.

Jeff Murphy:
Klient, neil on kogu võim, neil on kogu hoob. Mida see tegelikult tähendab? Kas see on tõesti tõsi, et kui teil on lõpmatu varu, on klient põhimõtteliselt juhiistmel? Kuidas see töötab?

Sean Kelly:
Ma arvan küll. Pean silmas, kui meie vanemad, olgu, kasvasid üles. Teie ja mina oleme umbes ühevanused. Meie vanemad on tõenäoliselt umbes sama vanad. Nad kasvasid üles ja neil oli nagu kolme kaubamärgiga pesupesemisvahendit.

Jeff Murphy:
Jah.

Sean Kelly:
Ja nii oli see tollal tõesti brändide domineeriv maailm. Ma mõtlen, et kui teil on kolm kuni viis kaubamärki pesupesemisvahendit kümnetele ja sadadele miljonitele inimestele, on kaubamärkidel seal palju hoobasid. Pole nii raske silma paista, kui teil on vähe konkurente. Täna pole mul aimugi, kui palju erinevaid pesupesemisvahendite kaubamärke seal on, kuid neid on tonni.

Sean Kelly:
Kui teil on suur hulk pakkumisi ja teil on piiratud kogus nõudlust, on kliendil kogu võim. Neil võivad olla teistsugused nõudmised kui varem, samas kui tollal oli kõik usalduse küsimus. See on selline: 'Oh, mu jumal. Minu ootus brändi suhtes on see, et see puudutab järjepidevust ja usaldust. Ma tean, mida ma iga kord saan. '

Sean Kelly:
Tänapäeva tarbija on palju valivam. Usaldus on nagu ... See on lihtsalt esimene filter. Nad tahavad veenduda, et neil on usaldus. Nad tahavad veenduda, et neil on järjepidevus. Nad tahavad veenduda, et bränd teenib neid ning nende vajadusi ja püüdlusi. Neil on palju pikem nõudmiste loetelu, mis muudab kaubamärkide ja toodete jaoks nende täitmiseks keerulisemaks, võib öelda. Ma ütleksin jah, klient on täna täies jõus.

Jeff Murphy:
Kas see on dünaamiline omalaadne külg ... Me räägime CPG-st, täpsemalt-

Sean Kelly:
Tarbija pakendatud kaubad.

Jeff Murphy:
See on õige. Selles valdkonnas räägime konkreetselt kuldajastust ja see kapital pole kunagi varem olnud kättesaadavam. Turunduskanalid pole kunagi varem olnud kättesaadavamad. Võib-olla on see selle kaubamärkide leviku tekitanud. Kas selline kuldne aeg on uus kuldajastuga kaasnev väljakutse?

Sean Kelly:
Jah, ja ma ütleksin tegelikult ... ma arvan, et jah. Ma mõtlen, et teenuses Dcbeacon teenime pikka saba. Meile meeldib tegelikult see, et on olemas kõik need suurepärased tooted ja kõik need suurepärased kaubamärgid, ning saame olla platvormiks neile kaubamärkidele, kellele on muidu raskesti ligipääsetav ja tarbijale lähedane. Aitame neil kaubamärkidel seda teha.

Sean Kelly:
Kuid ma arvan, et seal on ka probleem. Ma arvan, et probleem on selles, et tooteid on nii palju ja kaubamärke pole piisavalt, eks? Inimesed arvavad: „Oi jumal, ma saan toote osas lihtsalt uuendusi teha. Valgu batooni saan natuke paremaks teha. Ma saan seda jooki või seda T-särki natuke paremaks muuta. '

Sean Kelly:
Sellest ei piisa. Teil peab olema bränd. Mida bränd teeb? Bränd suhtleb lõpptarbijaga ja loob tõeliselt suhte. Nii nagu teil on suhteid teise inimesega, sõbraga, teevad seda ka kaubamärgid.

Sean Kelly:
Minu veendumus on täna see, et peame natuke vähem keskenduma toote- ja funktsiooniuuendustele ning peame oma klientide soovide teenimisel palju sügavamale minema. See on suurepärane, kui teil on ettevõttena selleks võimekust ja oskusteavet. See ei ole fantastiline, kui teil on lihtsalt hea võistelda konkurentide vastu või võistelda funktsioonide vastu, kui hakkate lihtsalt kogu müra sisse uppuma.

Jeff Murphy:
Tooteinnovatsiooni on peaaegu liiga palju. Ettevõtted või kaubamärgid uuendavad asju, mida kliendid isegi ei taha, eks? Kas ka see osa sellest dünaamikast on

Sean Kelly:
Absoluutselt. See on absoluutselt nii. Ma mõtlen, et arvan, et inimesed ... Nii et sageli teevad ettevõtted uuendusi just nende võimete põhjal, eks? Rääkisime sellest oma klientide kinnisideeepisoodis, kus see on selline: 'Oh, pagan, milles me head oleme? Mida me teame? Mida me tahame teha? '

Sean Kelly:
Ja nad teevad neid asju selle asemel, et öelda: „Olgu, kes on meie põhiklient? Mis on nende jaoks kõige olulisemad asjad? Ja peale selle ei hakka me midagi muud teenima. '

Sean Kelly:
Eks? Kuna kõik muu kraam pole see mitte ainult müra ja mitte ainult see, et teie kliendid ei hooli sellest, vaid see toodab tegelikult ka negatiivset väärtust, kuna keskendute muudele asjadele kui neile, mis on teie kliendi jaoks olulised. Mis tähendab lihtsalt jällegi seda, et kui te pole eriti keskendunud ainult neile asjadele, mis kõige olulisemad on, siis tõenäoliselt ei kavatse te jälle lärmi lüüa ja luua brändi, mida peate selles lõpmatu pakkumise maailmas vajama .

Jeff Murphy:
Räägime veel kord brändist. Lõppude lõpuks on see Brand Builder. Üks asi, mida te ütlesite, oli usaldus, oli brändi kaudu esmatähtis ja tarbijate jaoks kõige olulisem ning nüüd on see lihtsalt esimene filter. Mis on muud filtrid? Mis on muud asjad, millega bränd suhtleb, ja miks on bränd nende asjade jaoks õige meedium?

Sean Kelly:
Jah. Noh, ma arvan, et bränd, see, mida ta praegu teeb, on jällegi varem usaldus. Nüüd arvan, et bränd peab olema seotud kliendi sooviga. Mis tähendab, et kaubamärgina peate sügavalt mõistma, kes on teie põhiklient, täpselt nagu mõistate kallist sõpra või veelgi enam, nagu teie naine või abikaasa või sõbranna või poiss.

Sean Kelly:
Peate teadma, kus nad elus on. Peate mõistma, mis on nende valupunktid. Mida nad armastavad? Mida nad kardavad? Ja mis kõige tähtsam, kuhu nad tahavad jõuda? Oleme sellest varem rääkinud. Kaubamärgid, mis lõpevad kõige paremini ning ühendavad kõige rohkem ja lähemal põhitarbija identiteeti, on kaubamärgid, mis on suunaks klientide positiivsele muutumisele.

Sean Kelly:
Kellegi tõeliste püüdluste mõistmiseks peate neid sügavalt tundma, eks? Teil on vaja ületada mitu takistust ja takistust, et mõista, mida nad elus tegelikult tahavad. See on intiimne suhe.

Sean Kelly:
Kui suudate seda klienti teenindada selle järgi, kuhu ta soovib jõuda, mitte seal, kus ta täna on, siis usun, et seda teevad tänapäeva parimad kaubamärgid. See kõik on seotud püüdlustega. Sest kas olete kunagi kellegagi kohtunud, okei ... Teie naine, Tori. Kas teie tütar saab veel rääkida? Sa ei tea veel tema püüdlusi, eks? Need puudutavad peamiselt toitu.

töötajatele jõulukinkide ideed

Jeff Murphy:
Jah, nad on väga lihtsad.

Sean Kelly:
Need on väga lihtsad.

Jeff Murphy:
Kuid tal on mõned püüdlused, jah.

Sean Kelly:
Okei, mõned püüdlused, eks? Ta on peamiselt selline: 'Ma tahan natuke suuremaks saada', mis see ka pole. Kuid kas olete kunagi kohanud kedagi, kes ei taha mingil moel muutuda ega paraneda?

Jeff Murphy:
Ma arvan, et mul pole. Kui seal on neid inimesi, proovin ausalt neid oma elust redigeerida.

Sean Kelly:
Jah. Enamasti ... Ja isegi need inimesed, keda sa oma elust redigeerid, sest ilmselt nad tirivad sind kuidagi alla. Ilmselt ütlevad nad teile ausalt ja ehedalt, et soovivad, et nende elu oleks teistsugune. Ma arvan, et kui saate olla teejuht ja saate tegelikult aidata kellelgi paremat elu kogeda, pole sellest midagi võimsamat.

Sean Kelly:
Sellepärast arvan, et brändid peavad mõtlema ... See on umbes nagu Gretzky, eks? Wayne Gretzky, kõigi aegade parim hokimängija. Ma arvan, et see pole isegi vaieldav. Võib-olla on see mõeldud suurte Sidney Crosby fännide jaoks või midagi muud. Kuid ta rääkis alati, miks oli Gretzky nii suurepärane? Kas mäletate joont?

Jeff Murphy:
Sellepärast, et ta läks sinna, kuhu ketas läks.

Sean Kelly:
Jah. Ta uisutas sinna, kuhu litter läks, mitte sinna, kus see on. Seda teevad parimad kaubamärgid. Isegi need, mis on näiteks: 'Noh, jee, ma olen seaduses ...'

Sean Kelly:
Ei, ükskõik, mida teete, saate teenida oma kliendi soovi. See on kõige olulisem asi, mida bränd täna teeb.

Jeff Murphy:
Hakkan aru saama teooriast, miks. See on minu jaoks väga mõistlik. Räägime natuke sellest, kuidas te seda teete, natuke taktikast. Noh, taktikas pole liiga sügav, aga kuidas sa seda teed? Kuidas selles valdkonnas võidate? Kuidas selles ajastu võidate? Kuidas jõuda kliendi lähedale õigel viisil, tähendusrikkalt?

Sean Kelly:
Jah. Ma arvan, et me oleme juba rääkinud paarist asjast, tundes teie klienti sügavalt. Ma arvan, et järgmine asi on see, et vaatate lihtsalt levitamist ja reklaami, kui olete oma põhitarbijat intensiivselt tundnud. Ma mõtlen, ilmselt isegi parem kui teie teine ​​oluline.

Sean Kelly:
Pärast seda peate minema sinna, kus teie klient on. Sa pead olema seal, kus nad on. Kui teil on füüsiline hüve, tähendab see, et olete sõna otseses mõttes seal, kus neid elus näidatakse. Teil pole enam nii, kui olete lihtsalt selline: 'Oh, ma teen toote ja konkureerin jaemüügilettidel.'

Sean Kelly:
See pole hea mõte. Selle asemel ütlete: „Kus mu klient… Kus on minu kliendi avatar? Kus nad oma aega veedavad? Kuidas ma saan leida viisi, kuidas oma toode panna kuhu iganes nad elavad, eks? Nii et ma võin olla osa nende elust, mitte ainult osa nende ostukogemusest. ”

Sean Kelly:
Eks? Sellepärast ma jällegi mõtlen, et see võib Dcbeacon-ga natuke omakasupüüdlikuna kõlada, sest nii see on, aga sellepärast keskendume tarbijatega suhtlemisele nende kõige kallimatel hetkedel, eks?

Sean Kelly:
Miks keskendume kontoris suupistete kättetoimetamisele? Sest just seal suupistavad inimesed kõige rohkem. Seal nad elavad. See on trend, mis ei kao kuhugi. Nad suhtlevad paljude teiste inimestega. Peate oma toote panema sinna, kus inimesed on. Seetõttu on otsetarbijale ja kodus olnud tarbekaupade puhul nii suur tähelepanu olnud.

Sean Kelly:
Ja siis isegi reklaami ja turunduse vaatenurgast. Kus on inimesed, kes tarbivad haridust? Kus nad meelelahutust tarbivad? Kui teie kliendi avatar ei käi kunagi Facebookis, olgu või ei lähe kunagi LinkedIni, siis ärge reklaamige seal. Kui teie klient on alati triatloniüritustel, siis parem olla sellel üritusel, eks?

Sean Kelly:
Esimene asi on teada oma klienti. Teine on olla seal, kus nad on. Pärast seda on asi ... Pärast seda, kui olete need asjad teinud, olete õiges kohas, saate aru, kelle kuradiga te tegelikult rääkida tahate, peate nendega rääkima, mis tähendab tegelikult kahepoolset dialoogi, pidev vestlus.

Sean Kelly:
Kui te ei räägi nendega kordagi, lähete ja kujundate toodet, loote selle, käivitate selle ja kontrollite aasta pärast tagasi, eks? Ma ei tea sinust, aga kui sina või mina tegime seda meie teiste oluliste inimestega, siis meie naistega, on tõenäoliselt päris halb. Meid lööks ilmselt äärekivile, eks?

lahedaid asju, mida tööl lauale panna

Jeff Murphy:
Jah, ma ei taha seda isegi ette kujutada.

Sean Kelly:
Jah, see on halb, eks? See ei lõpe meie jaoks hästi. Sama asi kliendiga. See on pidevalt kahepoolne vestlus, sest ka kliendid soovivad nüüd rohkem kui kunagi varem olla osa ettevõtetest, kuhu nad investeerivad.

Sean Kelly:
Kui ütlen investeerimine, arvan ka, et see on natuke erinev. Kliendid ei otsi ainult oma raha kulutamist millegi tarbimiseks. Nad ütlevad: 'Ma investeerin sellesse kaubamärki seda ostes' ja nad tahavad tunda, et on osa sellest elutsüklist.

Sean Kelly:
Niisiis, pidev vestlus, pideva viisi leidmine alati tagasiside saamiseks ning tõeliselt tugeva suhte mõistmine ja tõeline arendamine.

Jeff Murphy:
Kuhu mahuvad andmed kogu sellesse võrrandisse? Tagasiside ja suhtlus on omamoodi andmete vorm, kuid kuidas on lood kvantitatiivsete andmete täpsema tüübiga?

Sean Kelly:
Jah, kvantitatiivsed andmed. Ma mõtlen, et ma arvan, mis andmed on ... Ma mõtlen, et ma arvan, et miski ei asenda inimsidet. Inimeseühendus on kõik. Ma arvan, et probleem seisneb selles, et inimlik seos on mõnikord raske lühidalt kirjeldada. Ilmselt on seda väga raske kvantifitseerida ja mõnikord on seda raske skaleerida.

Sean Kelly:
Ma arvan, et andmete juures on tore see, kui vaatate inimeste käitumist, kui vaatate inimeste seoseid, kui vaatate inimsuhteid, siis millised on andmed? Millised on statistilised elemendid, mida saame vestlustest välja tõmmata, mille võime välja tõmmata oma põhilistest demograafilistest rühmadest, mis annavad meile täpsema viisi oma meeskondadega suhelda seoses sellega, kuhu peaksime minema?

Sean Kelly:
Põhimõtteliselt tähendab see kvalitatiivse kvantifitseerimist ja võimalust kasutada sellist kahendmehhanismi, neid arve, et aidata meid viia sinna, kuhu tahame jõuda. Nii see tegelikult on. See võimaldab meil luua mõõtmisi asjade ümber, mida oleks muidu keeruline mõõta.

Jeff Murphy:
Nüüd pole see täiesti uus idee, kuid see on suhteliselt uus idee ja mõned kaubamärgid praktiseerivad seda nüüd. Sellest, mida tööstuses näete, mida teevad brändid hästi ja kus nad valesti lähevad? Milliseid vigu nad teevad? Kui nad mõistavad mõistet ja üritavad seda oma strateegiasse integreerida, mida nad valesti teevad?

Sean Kelly:
Ma arvan, et ennekõike ei ela nad ja ei hinga kliendi kingadesse. Nad ei tee seda ... ma mõtlen näiteks seda, et arvan, et oleme kohanud peaaegu kõiki tärkavaid kaubamärgi tegevjuhte, ettevõtjaid, spetsialiste, kes neid tooteid ehitavad, ja paljud neist ei ela ega hinga kliendi kingadesse.

Sean Kelly:
Ma arvan, et see tuleneb kõige elementaarsemast näiteks sellest, et teil on kogu päeva ja kogu nädala jooksul puutepunkt, kus te istute sõna otseses mõttes oma kliendi kingades ja ütlete: 'Mida nad teevad?'

Sean Kelly:
See võib olla NPS-i aruannete analüüsimine ja tegelikult veendumine, et teie meeskonna juhtidel ja suurimatel otsustajatel on juurdepääs vestlustele ja suhtlusele ning e-kirjadele ja telefonikõnedele, mis teie ettevõttel klientidega on.

Sean Kelly
Paljud ettevõtted, neil pole lihtsalt nendest vestlustest piisavalt, eks? Nad vaatavad seal ja jälgivad oma müüki ja jälgimist, kui need tõusevad ja langevad. Kuid mingil hetkel olid nad ehk alguses head, aga kukuvad kuidagi ära. Neil pole neist vestlustest piisavalt. Nad ei mõtle oma ettevõttele inimsuhete ja -suhete vaatenurgast.

Sean Kelly:
Ma arvan, et need on mõned asjad, mida nad valesti teevad. Ma arvan ka, et seal on ... Oleme seda miljon korda kuulnud, et seal on palju kaubamärke, mis lihtsalt üritavad asju teha samamoodi vanamoodi või samamoodi nagu kõik teised. Ma arvan, et tõeliselt uuendusi pakkuvad kaubamärgid vaatavad: 'Oh issand, kuidas ma saan oma tarbijat erinevalt suhelda ja kaasata?'

Jeff Murphy:
Üks asi, mis mulle siin rääkides silma jäi, on see, et kliendisuhe on oluline omada.

Sean Kelly:
Jah.

Jeff Murphy:
Turundajana tean, et ka sellele mõtleme. See mängib kindlasti meie strateegias olulist rolli, millistel platvormidel oleme. Kuidas tagada, et räägime sellest, et lõpuks omate neid kliendisuhteid ja et kõige olulisemad andmed ja tagasiside ei ela kusagil mujal?

Sean Kelly:
Jah. Ma mõtlen, et see on ... eks? Võite rääkida Amazonist. Mind hämmastab see, kui paljud ettevõtted, eriti suured ettevõtted, tellivad kogu oma e-kaubanduse Amazonile. See tabab mind täielikult. See tähendab, et sellel pole mõtet. Nad on nagu: 'Oh, mu jumal, jah. Teeme selle ühe kaubamärgi jaoks pool miljardit e-kaubandust, kuid see kõik on Amazonil. '

Sean Kelly:
See on nagu: 'Okei'.

Sean Kelly:
Uskuge mind, saan aru, et praktiliselt kõik on Amazonis. Peate seda kasutama platvormina. Kuid see ei saa olla teie ainus mehhanism, et kliendile teistmoodi juurde pääseda, sest miks? Amazon ei jaga kogu seda teavet. Suhted Amazoniga.

Sean Kelly:
See ei tähenda, et kõik teie kliendisuhted peavad olema täielikult varalised ja omatud, kuid teil peab olema mehhanism, kus saaksite pidevalt vestelda kliendiga, kes teie toodet või teenust tegelikult kogeb.

Sean Kelly:
Võib-olla tähendab see, et kui olete tarbekaup, siis on teil kõik korras, kui teil on kuni 50% Amazonase müügist, ja proovite pidevalt luua suhteid, mis teile mujal kuuluvad. Ma arvan, et see on oluline asi, on lihtsalt varalised suhted. Muide, isegi kui see on kallim, isegi kui te ütlete: 'Inimene, Amazon, ei pruugi ma teha nii [kuuldamatut 00:21:09] kui marginaali, kuid minu omandamiskulu on tõesti madal.'

Sean Kelly:
Isegi kui teil on näiteks kliendibaasi ülalpidamiseks kõrgem soetuskulu, siis ma ei tea, kas siin on tuhat või 10 000 klienti. Pidage lihtsalt meeles, et maksate andmete eest, maksate teadmiste eest, maksate suhte eest. Isegi kui teil on täna mõni edukas toode, saate jätkata kordamist ja jätkata nende toodete edukust, eks?

Sean Kelly:
Ma lihtsalt arvan, et nii tihti vaatame tõesti lühiajalisi tulemusi ja unustame. Näiteks: 'Olgu, ma kulutan sellele varalisele kanalile rohkem.'

Sean Kelly:
Mis siis, kui see varaline kanal annab väärtuse 10 korda, eks? Siis, okei, kui kulutate sellele 2x, tundub, et see on päris hea võrrand.

Jeff Murphy: Võib-olla olete just sellele vastanud, kuid milline on teie jaemüügistrateegias ideaalne segu Amazonist väljapoole? Kuhu see strateegiasse sobib? Kas see on rohkem autojuht? Kas soovite rohkem teist lihtsalt veenduda, et see on osa teie strateegiast?

Sean Kelly:
Ma arvan, et see sõltub. Ma arvan, et aus vastus on see, et see sõltub brändist. See sõltub sellest, milline konkreetne toode on. Minu veendumus selles on, et teil peab olema suhe, kvalitatiivsed seosed, inimlik seos, mis loob statistiliselt olulisi andmeid, millega saate midagi teha.

Sean Kelly:
Eks? Suur põhjus ... ma mõtlen, et miks me oleme Dcbeacon veebisaidil Dcbeacon Insights investeerinud sellesse andmete ja analüüsi platvormi? Selleks, et tärkavad kaubamärgid saaksid kasutada seda statistiliselt olulist teavet, et teavitada neid õigeid otsuseid langetama.

Sean Kelly:
Ma arvan, et see on umbes ... Sa ei pea metsikuks minema, kuid peate veenduma, et saate andmeid, teadmisi. Loote suhteid, mida peate tagama, et teie toode ei sobiks mitte ainult õigesti turul ja teie tänapäeva põhidemograafias, vaid ka tulevikus.

Sean Kelly:
Sest täna pole ühtegi toodet, see ei huvita mind ... Mõelge tänapäeva kõige edukamatele tarbekaupadele. Kui nad ei muutu, kui nad ei kordu, kui nad oma arenguga oma tarbijaga ei kohane, siis nad ebaõnnestuvad või pole ilmselt nii edukad kui praegu. Nii ma seda vaatan. Ma tean, et see pole täiuslik vastus, kuid kuidas me maailma vaatame.

Jeff Murphy:
Noh, Sean, ma tahan tänada teid selle eest, et aitasite mul vähemalt midagi esoteerilist, natuke abstraktset võtta ja aitasite mõista, kuidas see reaalses maailmas tegelikult välja näeb. Kas saaksite enne meie minekut natuke kokku võtta, millest me rääkisime? Kõigepealt, mis mõiste on, mida see tähendab, ja siis paar neist strateegiatest, millest me rääkisime.

Sean Kelly:
Lõputu pakkumise maailmas võidavad kaubamärgid, mis on tarbijale kõige lähemal. Kuidas seda teha? Mida see ütleb? Esiteks muutuvad asjad järjest konkurentsivõimelisemaks. Tarbija muutub ainult võimsamaks. Ma ei usu, et need suundumused muutuvad, eks? Maailm ei muutu vähem konkurentsivõimeliseks ja klient vähem võimsaks, eks?

on popkorn lubatud dieedil

Sean Kelly:
Ma arvan, et on väga oluline vaadata asju ja investeerida ning harida end suundumuste osas, mis ei muutu. Kuidas seda teha? Teete seda, veendudes, et mõistate oma klienti sügavalt. Looge nendega suhe, isegi parem kui teil on oma teise olulisega.

Sean Kelly:
Veenduge, et teie toode oleks seal, kus nad asuvad, mitte ainult levitamise füüsilisest, vaid ka turunduslikust vaatenurgast. Veenduge, et seal, kus teie klient meelelahutuseks, hariduseks läheb, veenduge, et ka teie toode oleks seal.

Sean Kelly:
Pidage kahepoolseid vestlusi, olgu, kliendiga. Veenduge, et teil oleks pidev tagasiside. Sa kohtled neid nagu reaalset inimest, kes sinu kõrval istub. See on üks põhjus, miks Amazonil on kõigil oma koosolekutel alati vanasõna avatud juhataja.

Sean Kelly:
Ja lõpuks, rääkides uuesti Amazonist, peate vähemalt teatud määral omama kliendisuhet, et tagada nende vestluste pidamine, see tagasiside ring, andmete kogumine, mis võimaldab teil mitte ainult täna võita, vaid võidavad ka tulevikus.

Jeff Murphy:
Noh, Sean, aitäh selle eest. Tänan kõiki kuulamast.

Sean Kelly:
Aitäh, J-Money Murphy.

Brand Builder on kaastootmine Dcbeacon ja ForceBrands.