Kõik, mida vajate töötajate tähtede käitumisjuhendite koostamiseks

Töötajate tegevusjuhendid

Ettevõtted kasutavad töötajate käitumisjuhendeid, et töötajad saaksid aru, kuidas kõiges oma ettevõttes ettevõtte väärtusi säilitada.



Töötajate käitumiskoodeksid, tavaliselt paljude tekstirohkete lehtedega dokumendid, lähevad kaugemale missioonide ja väärtuste avaldustest, käsiraamatutest ja hartadest. Toimimisjuhendid ei jäta ettevõtte missiooni igapäevaseid eripärasid tõlgendamiseks; nad annavad töötajatele käsiraamatu missioonipõhise käitumise harjutamiseks.

Näitus A:

  • Missioon: jäätmekäitluslahenduste uuendamise kaudu muudame maailma paremaks.
  • Käitumisjuhend: eeldame, et töötajad muudavad maailma paremaks, hoides vähemalt meie ülikoolilinnakus olles kinni meie jäätmekäitlusjuhistest.

töötajate käitumisjuhenditel on õiguslikud tagajärjed



Toimimisjuhendid päästavad päeva ka õigusliku või eetilise ebakindluse ajal. Näiteks kui töötaja mõistetakse süüdi eetilises väärkäitumises, siis ettevõte võib karistada vähendatud karistusega, kui tal on olemas käitumisjuhendid. (Jah, üks halb muna võib kaasa haarata kogu ettevõtte!) Meie õigussüsteem hindab “tõhusa vastavuse ja eetika programmi olemasolu” ettevõtte otsustamisel vastutuse tase ühe töötaja väärkäitumise eest. Ettevõte võib leevendatud süütunde teenimiseks kasutada hästi dokumenteeritud käitumisjuhendeid.

Märkus, kui töötate kõrgemate finantsametnikega: The Sarbanes-Oxley seadus või 2002. aasta ettevõtte vastutuse seadus (jaotis 406) volitab 'kõrgemate finantsametnike eetikakoodeksit'. Nii et sel juhul pole töötajate käitumis- ja eetikakoodeksite kehtestamine lihtsalt hea mõte; see on nõue.

Alumine rida? Käitumisjuhend on ettevõttekultuuri ja -põhimõtete lihtne viide. Isegi kui koodid koguvad aastaid tolmu, on neil kõik, kui ootamatult tekib olukord.



Siin on kõik, mida peate teadma oma ettevõtte töötajate käitumisjuhendite väljatöötamiseks või värskendamiseks.

Töötajate käitumiskoodeksite alused

Ettekirjutav, mitte piirav keel

Kui teie tegevusjuhendite keel määratleb ainult selle, mida töötajad ei saa teha, võivad töötajad tunda end lämmatatuna, piiratuna ja võib-olla isegi pisut ärritatuna. (Enamik inimesi ei armasta, kui neile öeldakse, mida nad ei saa teha.) Sellepärast peaksid käitumisjuhendid reeglid igal võimalusel kehtestama positiivses keeles. Vaadake kahe näite vahel peent erinevusi:

  • Piirav: Töötajad ei tohi kunagi saabuda tööle üle 45 minuti pärast kavandatud kellaaega.
  • Ettekirjutus: Ootame töötajatelt kiirust ja viivitustest mõistlikku teavitamist.

Näpunäide: Toimimisjuhendite kirjutamisel lisage kindlasti näited, et mõisteid oleks hõlpsasti mõistetav. Mõnes allpool toodud näites selgitame, kuidas seda teha.

Üldised tegevusjuhendid

Selles jaotises loetlege kiiduväärt käitumine, mis kehtib kõigi ettevõtte inimeste ja protsesside kohta. Paljud ettevõtted lähtuvad nendest koodidest oma ettevõtte põhiväärtustest. (Mõnel on väärtused juba koodi kujul kirjutatud.)

töötajate käitumisjuhendid soodustavad head käitumist

Mõni ettevõte muudab oma koodeksid ja eetika hõlpsasti mõistetavaks, määrates põhimõtetele ühe võtmetermini, mis kirjeldab käitumist. Näiteks lõi Rahvusvaheline Raamatupidajate Föderatsioon viis eetika põhiprintsiipi : ausus, objektiivsus, ametialane pädevus ja nõuetekohane hoolsus, konfidentsiaalsus ja ametialane käitumine. Föderatsioon selgitab iga põhimõtet ettekirjutava keelega; näiteks järgneb „objektiivsusele” järgmine: „Professionaalne raamatupidaja ei tohiks lubada kallutatust, huvide konflikti ega teiste põhjendamatut mõjutamist”.

Poliitikad

Käitumisjuhendite dokument on ideaalne platvorm peamiste poliitikate ja protseduuride kirjeldamiseks. (Mõnes mõttes on poliitikad ja protseduurid ka lihtsalt käitumisjuhendid.) Näiteks Töötav soovitab lisada suunised, mis on seotud austusega töökohal (tuntud ka kui ahistamise vastane poliitika), vara kohtlemise, kohaloleku, välimuse ja riietumisreeglitega.

Protsessispetsiifilised tegevusjuhendid

Eetilisi ja käitumisega seotud küsimusi võib tõstatada mitmesugustes töökohaprotsessides. Rohke konteksti ja näidete lisamine muudab teie käitumisjuhendid hõlpsasti mõistetavaks ja järgitavaks.

tutvu täiskasvanute mängudega

Võimalikult paljude teemade kajastamiseks…

  • Koostage nimekiri oma regulaarselt toimuvatest ettevõtte protsessidest. Kui arveldate klientidele mis tahes tüüpi süsteemis, peaks see ülesanne olema suhteliselt lihtne. Vastasel juhul koostage lihtsalt loetelu kõigist ettevõtte protsessidest, sealhulgas asjadest nagu arveldamine, kliendisuhted, hanked ja raamatupidamine.
  • Lisage iga protsessi jaoks üks lihtne käitumisjuhend. Näide: kõigi tasandite töötajad suhtuvad klientidesse austuse ja professionaalsusega.
  • Lisage iga protsessi kohta vähemalt üks näide kiiduväärsest käitumisest. Näide: Sarah saatis kliendile käsitsi kirjutatud tänukirja armsa töölõuna eest.
  • Lisage iga protsessi kohta vähemalt üks halva käitumise näide. Näide:Jeanine saatis kliendile pärast tööaega SMS-i, et esitada ebaoluline küsimus.

Üldiselt vastuvõetamatu käitumine

Selle jaotise ühised kategooriad on järgmised:

Ebaseaduslikud teod

Kuigi see võib tunduda terve mõistusena, võiksite lisada üldise avalduse, milles teatatakse, et kõik ebaseaduslikud käitumised, nii tsiviil- kui ka kriminaalkorras , on vastuvõetamatud.

Ebaeetilised teod

Et selgitada, kuidas ebaeetiline tegevus välja näeb, kõrvutavad paljud ettevõtted kahte erinevat stsenaariumi: üks, mis demonstreerib imetlusväärset eetikat, ja teine, mis näitab kahtlast eetikat.

töötajate käitumiskoodeksid juhivad eetikat

Näiteks eetilise 'õigluse' põhimõtte jaoks võite tuua järgmised käitumisviisid:

  • Imetlusväärne õiglus: Värbamisjuht tunneb kandidaati hästi ja usub, et ta sobiks ideaalselt avatud ametikohale. Töölevõtmise juht otsustab põhjalikult küsitleda kõiki sisemisi taotlejaid, hoolimata tema suhetest ideaalse kandidaadiga.
  • Küsitav õiglus: Töölevõtmise juht otsustab säästa aega ja vältida avatud ametikoha vestlusprotsessi; ta tunneb juba absoluutselt täiuslikku taotlejat.

Nõuanne. Keskendage mõned lubamatud käitumisviisid konkreetse ettevõtte potentsiaalsetele riskidele.

Deloitte'i ühingujuhtimise teenused soovitab ettevõtetel katta oma konkreetsed riskivaldkonnad. Firma toob oma kasulikes juhistes välja järgmise näite: „Näiteks paneks tootmisettevõte suuremat rõhku keskkonnaga seotud vastutusele kui professionaalsete teenuste ettevõte.”

Aruandlusjuhised

Projekti kaasamine soovitab täpsustada, kuidas töötajad saavad teatada käitumiskoodeksi rikkumistest, mida nad näevad. Lisaks soovitab ettevõte lisada mõned üksikasjad, et summutada töötajate hirm kolleegist teatamise idee pärast.

Käitumisrikkumistest teatamine võib mõnda töötajat hirmutada

Täpsustage kindlasti, kas aruandlusprotsess on anonüümne, ja kirjeldage täpselt, mis juhtub pärast aruande esitamist. (Kas töötaja peab koosolekule tulema? Kas töötajat teavitatakse, kui keegi on teatatud isiku kinni pidanud?)

Kättemaksuvastane lahtiütlus

Koos käitumiskoodeksite rikkumistest teatamise juhistega annab vastumeetmete vastutust piirav vastutus töötajatele teada, et ettevõte ei karista neid käitumisjuhendi rikkumisest teatamise eest, isegi kui nimetatud rikkumine viitab aruandva töötaja ülemusele või mõnele teisele tippametnikule.

Näiteks siin on keeletehnoloogia hiiglane, mida Google oma keeles kasutab avalikult kättesaadav käitumisjuhend:

„Google keelab kättemaksu kõigile siin Google'is asuvatele töötajatele, kes teatavad meie koodeksi, eeskirjade või seaduse võimaliku rikkumise uurimisest või osalevad selles. Kui arvate, et teile makstakse kätte, pöörduge palun eetika ja vastavuse poole. '

Jõustamispoliitika

Tehke täitmise mutrid ja poldid selgeks - isegi kui otsustate mitte ühtegi poliitikat jõustada.

Teie eesmärk selles jaotises on:

Veenduge, et töötajad teaksid, kuidas kavatsete mõõta nende vastavust üldistele käitumisreeglitele, ehk teisisõnu, hinnake, kuidas töötaja mõõdab üldisi väärtusi.

Selles jaotises täpsustage

    • Kui töötajad vastutavad kõigi tegevusjuhendite meelde jätmise eest
    • Kui mõni aspekt tulemuslikkuse hindamine sisaldab töötaja koodeksitest kinnipidamist

Veenduge, et töötajad teaksid käitumisreeglite rikkumise tagajärgi.

Selles jaotises täpsustage:

  • Mis (kui neid on / rikkumisi) kvalifitseeruvad tulistatavate süütegudena
  • Kergemad karistused (kriminaalhooldus, üldkasulikud tööd jne) muude rikkumiste eest

Kontaktinfo

Veenduge, et töötajad teaksid, kelle poole pöörduda, kui neil on käitumisjuhendite kohta küsimusi.

Töötajate käitumisjuhendite mallid

Töötajate käitumisjuhendite mallid

Valige oma mall ja täitke väljad (abiga kogu ülaltoodud teabest), et oma käitumisjuhenditega alustada.

Mall 1

Ettevõtte nimi:

Loomise või värskendamise kuupäev:

meeskonnatöö tegevused kaugematele meeskondadele

Missioon:

Kuidas käitumisjuhendid missioonile kaasa aitavad:

Üldised tegevusjuhendid:

Reeglid:

Nulltolerantsus:

Protsessispetsiifilised tegevusjuhendid:

Täitmise üksikasjad

2. mall

Ettevõtte nimi:

Loomise või värskendamise kuupäev:

Ettevõtte eetika:

Nulltolerantsus:

Täitmise üksikasjad:

Mall 3

Ettevõtte nimi:

Loomise või värskendamise kuupäev:

Missioon:

Üldised tegevusjuhendid:

Täitmise üksikasjad:

4. mall

Ettevõtte nimi:

Loomise või värskendamise kuupäev:

Missioon:

Protsessispetsiifilised tegevusjuhendid:

Reeglid:

Täitmise üksikasjad:

Töötajate käitumisjuhendite kontroll-loend

Töötajate käitumisjuhendite kontroll-loend

Kas olete valmis oma käitumiskoodekseid levitama? Esmalt käitage oma mustand läbi selle kontroll-loendi!

Kas teie tegevusjuhendite dokument sisaldab…

  • Täpne kuupäev?
  • Kontaktisiku nimi ja teave käitumisküsimuste jaoks?
  • Pealkirjad ja täpid, mis muudavad dokumendi hõlpsasti loetavaks?
  • Piirava ja ettekirjutava teabe tasakaal?
  • Koodide loend?
  • Reaalseid näiteid, mis koode selgitavad?

Nüüd on veel üks oluline küsimus: kas teie käitumisdokumendil on mõtet?

Kõigepealt võiksite sisetunne öelda: „Jah; muidugi saab! '

Kuid peaksite seda küsimust tõesti kaaluma, eriti kui hindate midagi oma organisatsiooni jaoks sama olulist kui käitumisjuhendeid. Sellepärast soovitame enne dokumendi ilmumisse panemist oma dokumendile teha väike test.

  • Paluge mõnel oma usaldusväärsel töökaaslasel koodid läbi lugeda.
  • Istuge iga lugejaga kordamööda. Paluge igal inimesel kirjeldada, mida iga kood tähendab. Tehke seda isegi siis, kui olete mõne koodi jaoks illustreeriva näite lisanud; võite olla lisanud näiteid, mida teistel pole lihtne mõista.
  • Rääkige iga inimesega, kuni olete mõlemad nõus, et olete kõik selgelt välja joonistanud.

Kuidas suhtute tegevusjuhenditesse? Meile meeldiks kuulda teie mõtteid ja küsimusi!