Istumatu Amazon: milline näeb välja järgmine suurepärane jaemüügiettevõte?

istumatu-amazon-li-päis-2

Eelmisel aastal tegi töötajate kõigi käte koosolekul Amazoni tegevjuht Jeff Bezos kurjakuulutava avalduse:



'Amazon pole ebaõnnestumiseks liiga suur,' ta ütles . 'Tegelikult ennustan, et ühel päeval Amazon ebaõnnestub. Amazon läheb pankrotti. Kui vaadata suuri ettevõtteid, siis nende eluiga kipub olema 30 aastat, mitte sada aastat. '

istumatu amazon

Kuigi tema sõnavõttude eesmärk oli innustada töötajaid keskenduma jätkuvalt missioonile, rõhutavad need ka tegelikkust, et Amazoni jätkuv domineerimine on kõike muud kui saavutatud fakt .



kuidas virtuaalset õnnetundi korraldada

Amazoni praegune staatus jaemüügi 800-naelase gorillana on muidugi vaieldamatu. Numbrid räägivad vapustavat lugu:

Aruannete järgi , kulutatakse saidile umbes 49 senti igast USA e-kaubanduse dollarist. Ettevõte annab tööd enam kui 550 000 inimesele ja teenib aastas 178 miljardit dollarit. Ja eelmisel aastal sai neist alles teine ​​Ameerika ettevõte, kes jõudis a triljoni dollari väärtuses turuväärtust .

Kuid see ei tähenda, et neid ei saaks peksta. On lihtne unustada, et Amazoni domineerimine ei olnud alati antud. Pidage meeles, et Amazon alustas garaažis ... raamatute müümisega.



Et olla selge - asi pole selles, et minu arvates peaks Amazon minema. Amazonist sai Amazon, keda me täna tunneme, pakkudes võrratuid kliendikogemusi. Nad ei ennustanud lihtsalt, vaid võimaldasid veebipoodide üldist kasutuselevõttu tehes asju, mida varem peeti võimatuks - samal päeval kohaletoimetamine, ühe klõpsuga ostlemine ja isikupärastatud soovitused.

Kuid ühel hetkel olid nad väikesed poisid, kellel oli radikaalselt kliendikeskne lähenemine, mis häiriks jaemüüki, nagu me seda teame. Ja nii nagu Amazon on viimase kahe aastakümne jooksul jaemüügi maastiku ümber kujundanud, on veel üks sama julge ja häiriva visiooniga ettevõte, kes suudab nobedalt liikuda ja hiiglasi omaenda mängu võita.

Siin on neli asja, mida see ettevõte võib teha, et kaotada Amazon kui jaemüügi domineeriv mängija.

1. Looge ühenduse IRL

Kui olen midagi juhtimisest õppinud Dcbeacon on see, et inimesed tahavad rohkem ühendust, mitte vähem.

See on suur põhjus, miks sellised ettevõtted nagu SoulCycle ja WeWork (nüüd Meie ettevõte ) on olnud nii edukad. Nad kasutasid meie loomupärast soovi kogukonna ja tegelike elukogemuste järele.

haldusabilise karjäärieesmärgid

Amazon oli muidugi õige, et mugavus on peamine tarbijakäitumise tõukejõud, kuid inimeste seos on vaieldamatult sama tugev juht, ja olgem ausad, veebipoodidest ostmine on üksildane kogemus.

Amazon loobub sellest ehtsa ühenduse vajadusest. Pärast seda, kui aastaid eitasime, et see kunagi telliskivisse ja mördi satub, on Amazonil mitu juhtivat jaemüügiprojekti - Amazon Go, Amazoni raamatupoed ja hüpikaknad nende Kindle'i, Alexase ja muude seadmete jaoks.

Usun, et see on peamine põhjus, miks Amazon omandas Whole Foodsi. Whole Foods on teinud meisterlikku tööd, et luua inimesi köitev kogemus, mõeldes toidupoest ümber kui kohast, kus inimesed tegelikult tahavad aega veeta, selle asemel, et inimesed ei saaks oodata, millal välja pääseda (või üldse vältida).

Parafraseerides Warby Parkeri David Gilboat, pole jaemüük surnud, keskpärased jaemüügikogemused on surnud. Ettevõte, mis Amazonist lahti lööb, annab inimestele põhjuse reaalses elus kokku tulla ja ühendust saada.

2. Lahendage E-commi avastatavuse probleem

See võib tunduda kummaline, kuid Amazon pole see, mida ma nimetaksin 'ostetavaks' saidiks. See on pigem poemüügiks maskeeritud otsingumootor. Väga sageli kulub selle leidmiseks natuke kaevamist, kui te ei tea täpselt, mida otsite.

Üldised otsingud toovad tooted läbi parimate - ja enamike - arvustustega, luues süsteemse eelarvamuse vanemate toodete suhtes, mis on saidil olnud aastaid. (Ärgem unustagem ka seda, et kõikjal, kus on algoritme, proovib keegi mängu süsteemi .)

Aga mis siis, kui te ei tea, mida soovite, kuni te seda ei näe? Mis siis, kui teid huvitavad ainult uusimad, tipptasemel kaubamärgid ja tooted, mitte tooted, millel on üle kümne tuhande arvustuse ja mis on olnud enimmüüdud alates 2007. aastast? Amazon pole tavaliselt teie esimene peatus.

See avastamisvajadus on suur ajend selliste kureeritud kogemuste levikule nagu Stitch Fix, Warby Parker ja jah, Dcbeacon. Ettevõttel, kes suudab veebipoest põnevust taastada, suurendades kureerimise abil avastatavust, on tohutu eelis.

Avastamine juhib ka uusi kanaleid, mis otsivad tarbijaid seal, kus nad juba viibivad. Järgmisel suurel jaemüüjal pole ainult füüsilist tellist ja mörti ning veebipõhist D2C-d, vaid ta saab pakkuda ka jaemüügisarnaseid elamusi kõikjal, kus tarbija viibib - spordisaale, kontorit, festivale, koos töötavaid ruume, ühiskasutusega sõidukeid jne mida CB ülevaated nn poejärgne maailm, kus „uued müügikohad integreeruvad igapäevaste kogemustega”.

3. Taaskehtestage õige hõõrdumisviis

Pikka aega on eeldatud, et tarbijad soovivad hõõrdumiseta kogemusi. Mida vähem tõkkeid ostukavatsuse ja ostmise vahel on, seda parem.

Amazon vähendas ühe klõpsuga ostlemisega hõõrdumist peaaegu nullini. Nüüd on nad teinud sama ka füüsilises jaemüügis Amazon Go . Amazon Go'is skannivad tarbijad oma telefoniga poodi, valivad riiulilt esemed ja astuvad lihtsalt uksest välja. Sensorid ja kaameratehnoloogia jälgivad nende oste ja laevad automaatselt Amazoni kontot. Puuduvad kassapidajad ja liinid. Põhimõtteliselt on see reaalses elus üks klõpsamine.

Ma arvan, et Amazon Go tehnoloogia on lähitulevikus kõikjal levinud, kuid ainult teatud kontekstides. See sobib suurepäraselt lähikaupluse seadistamiseks, kus inimesed tahavad tõesti lihtsalt haarata ja minna. Kuid muud tüüpi jaemüügi puhul soovivad inimesed tõepoolest hoogu maha võtta, tooteid kogeda ja suhelda ekspertide või eakaaslastega.

Ma ei väida, et tarbijad surevad järjekordades ootama või kui müügiinimesed neid tülitsevad. Ma ütlen, et kuna Amazon Go kogemuse uudsus kaob, peavad tarbijad seda kogemust natuke elutuks. Tundub, et see on intuitiivne, kuid tarbijad soovivad tegelikult natuke hõõruda ja järgmine Amazon saab teada, kuidas see tasakaal leida.

4. Ehitage emotsionaalselt kõlav kaubamärk

Mõtlen brändist Dcbeacon palju. Korraldan podcast-i Brand Builder koos ja üks Dcbeacon missioonidest on tõeliselt mõista ja toetada kaubamärke, mis aitavad meie toidusüsteemi muuta.

teie tegevustega tutvumine

Ma arvan tegelikult, et kuigi Amazoni kaubamärk on kahtlemata tugev, põhineb see peamiselt nende teenuse kasulikkusel. Inimesed ei luba Amazoniga ühendust emotsionaalne tasemel. See ei räägi nende identiteedi tuumast - kes on nende kliendid ja tahavad saama - nagu seda teevad parimad kaubamärgid.

Jeff Bezos on kuulus ütlemise pärast , 'Meie kliendid on meile lojaalsed kuni hetkeni, mil keegi teine ​​neile paremat teenust pakub.' Amazoni kultuuri raames on see hea. See motiveerib ettevõtet valvsalt pakkuma erakordseid kliendikogemusi.

Kuid see räägib brändi põhimõttelisest haavatavusest. Ettevõte, mis suudab hukata Amazoniga samal määral, ja on emotsionaalselt kõlav bränd, saab sisseehitatud eelise.

Mida sa arvad? Mida on vaja Amazonist lahti saada? Andke mulle kommentaarides teada.

(Jeff Bezose foto autor: Seattle'i linnavolikogu kaudu Creative Commonsi litsents .

Whole Foodsi foto autor Francisco Antunes kaudu Creative Commonsi litsents .

Amazoni ukse foto autor Robert Scoble kaudu Creative Commonsi litsents .)